Agressie en geweld op de werkvloer nemen toe, vooral in functies met klantcontact. Van verbale agressie en intimidatie tot fysiek geweld: de gevolgen voor medewerkers kunnen groot zijn.
Waarom alleenwerkers kwetsbaarder zijn
Wie alleen werkt, heeft geen collega in de buurt om de situatie te sussen of hulp te halen. Denk aan de beveiliger op nachtdienst, de medewerker van een tankstation, de thuiszorgmedewerker of de parkeerhandhaver. De afwezigheid van getuigen maakt hen ook een makkelijker doelwit.
De gevolgen
Een agressief incident kan lichamelijk letsel veroorzaken, maar ook blijvende psychische klachten: angst, stress, slaapproblemen. Dat leidt vaak tot verzuim en verloop. Lees meer over de psychische risico’s van alleen werken.
De verantwoordelijkheid van de werkgever
Volgens de Arbowet moet de werkgever agressie en geweld behandelen als een arbeidsrisico. Dat betekent: het risico opnemen in de RI&E, maatregelen nemen, medewerkers voorlichten en incidenten registreren en opvolgen.
Maatregelen
- duidelijke huisregels en een protocol voor agressie;
- training in het herkennen en de-escaleren van conflicten;
- aanpassingen van de werkplek, zoals goede verlichting en camera’s;
- nazorg na een incident;
- een alleenwerkersalarm om snel en onopvallend hulp in te schakelen.
De rol van het alleenwerkersalarm
Met de SOS-knop kan de medewerker ongemerkt alarm slaan. De operator van de alarmcentrale kan meeluisteren en zo inschatten of de politie moet worden ingeschakeld. Dankzij de GPS-positie weten de hulpdiensten direct waar ze naartoe moeten. Een discreet toestel, zoals een badge of een horloge, is in deze situaties vaak het meest geschikt.